Dreame L20 Ultra Garanti Servisi Sonrası Kırık Şarj İstasyonu Ve Eksik Parçalar

Dreame l20 Ultra model robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden kısa süre önce, garantisi devam ederken satın aldım ve ilk elime geçtiğinde ürün tamamen sağlam ve eksiksizdi. Ancak cihazda paspas kurutma fonksiyonunda ve toz haznesinin boşaltılmamasıyla sorun yaşayınca Dreame ve müşt**************@bdh.com.tr adresiyle iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

25 Mayıs Pazartesi günü Yurtiçi Kargo ile, son derece özenli bir şekilde, tüm parçaları eksiksiz ve kırık olmadan paketleyerek ürünü servise yolladım. Robot süpürgemin kayıt numarası 202600104575’tir. Ürün bana 22 Haziran Pazartesi günü geri gönderildiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargo paketinden sadece robotun istasyonu çıktı, o da kırık ve parçalanmış bir haldeydi. İstasyona ait sabit ayak kısmı kırık olarak geldi, robotun kendisi, fişi ve ayaklık kısmı ise hiç gönderilmemişti. Robotun kendisi koli içinden çıkmadı ve bu şekilde istasyonun kullanımı da zaten mümkün görünmüyor.

Bu süreçte e-posta ile dönüş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadı. Ürünü sağlam ve eksiksiz teslim ettiğim halde, kırık ve eksik olarak geri almam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım ve cihazımı kullanamıyorum.

Eksik gönderilen robot süpürgemin, fişinin ve ayaklık dahil tüm parçalarının akıbetinin açıklanmasını, kırık gelen istasyon ve mevcut durum nedeniyle cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.