Motor Üzerinden Gelen Anormal Ses İçin Garanti Kapsamı Dışında 7.000 TL Ücret İddiası

Dreame L10s model süpürgemin motor kısmından gelen anormal bir ses nedeniyle cihazı yaklaşık 5 gün önce garanti kapsamında servise gönderdim. İnceleme sonrasında motora cisim kaçtığını ve bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip benden 7.000 TL ücret talep ettiler.

Cihazı sadece 12 aydır kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri temsilcileri ne dediklerini bilmez bir şekilde sadece yazılımsal garanti verdiklerini söyleyerek adeta benimle alay eder bir tavır sergilediler ve hiçbir şekilde destek sunmadılar.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ben bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden cihazın tamir edilmesini talep ediyorum.