Dreame Garanti Kapsam Sorunu

05.02.2024 tarihinde Media Markt’tan Dream marka süpürge aldım ve ek garanti yaptırdım. Ürünü alırken satış görevlisi, garanti süresi devam ettiği müddetçe bir kez ücretsiz filtre değiştirme hakkım olduğunu özellikle söyledi. Süpürgemin çekim gücü azalmaya başlayınca hem bu haktan yararlanmak hem de sorunun giderilmesi için önce Dreame müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede filtre değişim hakkım olduğunu ve çekim gücünün eskisi kadar olmadığını açıkça belirttim.

Telefon görüşmesinde bana, filtresini aldığım yerin değiştirebileceği bilgisi hiç verilmedi. Bu bilgi söylenseydi ürünü servise göndermeyecektim. Ben de bunun üzerine 27.01.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Ancak servis tarafı, kendilerinin filtreyi değiştirmediğini, filtresinin sadece aldığım yerde bir yıl içinde değiştirilebileceğini söylüyor. Oysa ürünü alırken bana, garanti süresi boyunca istediğim zaman bir kez filtre değiştirme hakkım olduğu söylenmiş ve bu güvenceyle ek garanti de satılmıştı.

Ürünüm hâlâ garanti ve ek garanti kapsamındayken yaşadığım arızanın ve filtre değişiminin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep edildi. Ben bu ücreti kabul etmeyip, hiçbir işlem yapılmamasını ve ürünün tarafıma iadesini istediğimde ise bu kez de işlem yapılmayacak olmasına rağmen sadece servis ücreti olarak 1.800 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu durum, hem satış aşamasında verilen sözlerle çelişmekte hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle beni açıkça mağdur etmektedir.

Emekli bir aileyiz ve iki bakıma muhtaç evladımızla zor şartlarda ayakta durmaya çalışırken, garanti ve ek garanti satın almış olmamıza rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak bizi maddi ve manevi olarak çok yıprattı. Yaşadığım arızanın ve filtre değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, talep edilen 5.000 TL ve 1.800 TL tutarlarının alınmamasını ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.