Garanti Kapsamındaki Süpürgem İçin Yüksek Ücret Ve Teslim Sorunu

Dreame V10 Pro dikey süpürgemi, garanti kapsamında şarj almama sorunu nedeniyle 15 Eylül’de Alanya/Antalya adresinden robotsupurgeservis.com firmasına kargo ile gönderdim. Cihazın batarya arızası için benden 9.000 TL tamir ücreti talep edildi. Oysa internette batarya fiyatı 2.800 TL ve cihazın sıfırı da yaklaşık aynı fiyatta. Tamiratı istemediğimi belirttiğimde ise cihazı geri alabilmem için 1.500 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu ücreti ödemem için IBAN bilgisi iletildi ve ödemeyi yaptım. Ancak bu ücretle ilgili önceden bir bilgilendirme veya onayım kesinlikle olmadı.

Servis, cihazın elektriksel arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu iddia etti. Ancak evimdeki tüm cihazlar sorunsuz çalışıyor ve bu iddianın asılsız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tamir ücretinin normal olduğu, arıza tespit ücreti ödenmezse cihazı alamayacağım söylendi.

Cihazım halen serviste tutuluyor ve tarafıma teslim edilmedi. Garanti kapsamındaki cihazımın eksiksiz ve ücretsiz olarak tarafıma iadesini, ayrıca ödemiş olduğum 1.500 TL arıza tespit ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yapılan işlemlerin yasalara aykırı olduğunu düşünüyor, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.