Garantili Süpürgeye Onarım Yapılmadan Yüksek Servis Ücreti Talep Edildi

Dreame Hız Core Wet and Dry Vacuum marka süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan, şarj almama sorunu nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünü göndermeden önce hiçbir sıvı teması, darbe veya düşme gibi bir durum yaşanmadı. Servisi aradığımda bana ücretsiz kargo için kod verdiler ve herhangi bir servis ücreti olacağını söylemediler. Ayrıca ürünümün garantili olduğunu özellikle belirttim.

Ürün servise ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra beni arayıp, süpürgenin sorununun ne olduğunu sordular, ben de şarj almadığını söyledim. Bunun üzerine bataryada oksitlenme olduğunu, bu yüzden ücretli işlem yapılacağını söylediler. Ne kadar tutacağını sorduğumda 4.000–5.000 TL arası bir rakam söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim ve ürünümün iadesini istedim.

Daha sonra ürünüm kargoya verilmiş ve herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen servis ücretiyle birlikte 2.000 TL’ye yakın bir ödeme talep edildiğini öğrendim. Ürünü gönderirken bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmemişken, garantili ürün için bu tutarda servis ve bakım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Herhangi bir işlem yapılmadan, benden servis ücreti talep edilmeden, süpürgemi ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.