to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X40 Ultra Servis Sürecinde "Arıza Yoktur" Değerlendirmesi!
Gelişme
Dreame Türkiye’den satın aldığım Dreame X40 Ultra model robot süpürgem, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince teslimden sonraki ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmesine rağmen Dreame Türkiye, cihazda yaşadığım sorunu kabul etmeyip “arıza yoktur” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır.
Daha önemlisi, benim onayım veya açık talebim olmadan cihazı onarıma almış ve cihaz üzerinde işlem yapılmıştır. Tüketici olarak seçimlik haklarımı kullanma iradem tamamen yok sayılmış, süreç boyunca hangi işlem için rızamın alındığına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik cihaz tarafıma ıslak şekilde geri gönderilmiş, bu durum da ürünün hem güvenliği hem de uzun vadeli kullanımı açısından beni endişelendirmiştir.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik hakları bulunmasına rağmen Dreame Türkiye, yasal tüketici haklarımı değerlendirmek yerine kendi inisiyatifiyle işlem yapmış ve buna rağmen “arıza yoktur” demeyi tercih etmiştir. Elimde cihaza ilişkin fotoğraflar, video ve servis sürecine dair belgeler mevcuttur.
Talebim, cihazıma yapılan tüm servis işlemlerinin ve teknik inceleme kayıtlarının tarafıma eksiksiz ve ayrıntılı şekilde sunulması, “arıza yoktur” iddiasının somut ve teknik olarak açıklanması ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde servis kayıtları, yazışmalar, fotoğraflar, videolar ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Dreame Türkiye’den beklentim, standart bir hazır müşteri hizmetleri cevabı değil, kanundan doğan tüketici haklarıma uygun, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.
Dreame X40 Ultra robot süpürgemi, alt kısmından gelen anormal "tak tak tak" sesi nedeniyle Dreame tarafından yönlendirilen Teknoser a. Ş. Yetkili servisine gönderdim. Servis tarafından "cihazda herhangi bir sorun bulunamadığı" belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ayrıca cihazın dönüşündeki kutusundan çıkardığımda cihazın üst kısmının ıslak olduğunu tespit ettim. Ancak sorun hâlâ devam etmektedir. Eklediğim videoda da açıkça duyulabileceği üzere cihazın alt kısmından normal olmayan, düzenli şekilde tekrar eden mekanik bir "tak tak tak" sesi gelmektedir. Bu ses cihaz ilk aldığımdaki çalışma sesinden farklıdır ve normal kullanım sırasında sürekli duyulmaktadır. Yetkili servisin bu sesi "normal" olarak değerlendirmesi veya arızayı tespit edememesi kabul edilebilir değildir. Cihazın kapsamlı şekilde test edilmediğini düşünüyorum. Bir tüketici olarak, videoda açıkça görülen ve duyulan bu sorunun dikkate alınmasını, cihazın detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve arızanın giderilmesini talep ediyorum. Eğer firma bu sesin normal çalışma karakteristiği olduğunu iddia ediyorsa, bunun hangi mekanizmadan kaynaklandığının ve neden normal kabul edildiğinin teknik olarak yazılı şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Dreame markasına güvenerek satın aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak elimde mevcut olan görüntüler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Cihazım 30 Temmuz 2026 tarihinden beri garanti/servis sürecindedir. Hala ne Dreame ne de Teknoser a. Ş. Konuyla ilgili müşteri memnuniyetini sağlamak aracılığıyla ne bir iletişime geçti ne de çözüm için yollar önerdi. Lütfen bu firmadan ürün alırken 2 kere düşün ün.
Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi, Dreame bana ulaşmadı ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Bu durum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gün itibariyle hala servis veya firma tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmadı, sonucunda firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Cihaz alıyorsunuz ancak cihazınız arıza vermesine rağmen "arıza yoktur" diyorlar ve üstüne bir de cihazınızı size "sıvı temas" etmiş bir şekilde gönderiyorlar. Satış sonrası destekleri sıfır!
