Dreame X40 Ultra Servis Sürecinde "Arıza Yoktur" Değerlendirmesi!

Dreame X40 Ultra robot süpürgemi, alt kısmından gelen anormal "tak tak tak" sesi nedeniyle Dreame tarafından yönlendirilen Teknoser a. Ş. Yetkili servisine gönderdim. Servis tarafından "cihazda herhangi bir sorun bulunamadığı" belirtilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ayrıca cihazın dönüşündeki kutusundan çıkardığımda cihazın üst kısmının ıslak olduğunu tespit ettim. Ancak sorun hâlâ devam etmektedir. Eklediğim videoda da açıkça duyulabileceği üzere cihazın alt kısmından normal olmayan, düzenli şekilde tekrar eden mekanik bir "tak tak tak" sesi gelmektedir. Bu ses cihaz ilk aldığımdaki çalışma sesinden farklıdır ve normal kullanım sırasında sürekli duyulmaktadır. Yetkili servisin bu sesi "normal" olarak değerlendirmesi veya arızayı tespit edememesi kabul edilebilir değildir. Cihazın kapsamlı şekilde test edilmediğini düşünüyorum. Bir tüketici olarak, videoda açıkça görülen ve duyulan bu sorunun dikkate alınmasını, cihazın detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve arızanın giderilmesini talep ediyorum. Eğer firma bu sesin normal çalışma karakteristiği olduğunu iddia ediyorsa, bunun hangi mekanizmadan kaynaklandığının ve neden normal kabul edildiğinin teknik olarak yazılı şekilde açıklanmasını rica ediyorum. Dreame markasına güvenerek satın aldığım bu üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın gerekli onarım veya değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak elimde mevcut olan görüntüler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.