Dreame X50 Ultra Çalışmıyor - 3 Kez Servise Gitti Çözülmedi!

Merhaba, 06.10.2025 tarihinde Trendyol / Dreame Türkiye’den 64.999 TL’ye Dreame X50 Ultra Complete aldım. İlk 6 ay sorunsuzdu. Sonra cihaz temizlik yapmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım, dediklerini yaptım olmadı. Servise gönderdim. 1. Servis: "Sensör temizliği yaptık" deyip gönderdi. Bu kez cihaz kendi kendine istasyondan çıkıp geri dönemedi. 2. Servis: "Düzeltme yaptık" deyip gönderdi. Sorun yine aynı. 3. Servis: "ana kart değiştirdik" deyip gönderdi. Kurulum yaptım, yine aynı. Bu kez sadece istasyondan kendini öne doğru atıyor desek yeri var. Herhangi bir başka hareket yok. Hepsinin videosu var. Son durumda müşteri temsilcisinden aldığımız dönüt şu şekilde 'Biz firma olarak buna karar veremeyiz, garanti servisi incelemeye alıp bunun kararını verecek. Siz ürünü gönderin, bizimle tekrar iletişime geçin, biz talebinizi iletelim.' Ne ürününün arkasında durabiliyor ne müşterinin. Hepsini geçtim, basit bir takip işlemini bile sürdüremeyerek süreci de bizim manuel olarak yönetmemizi istiyor. Profesyonel bir hizmet anlayışları asla yok. Büyük hayal kırıklığı. Ürüne güvendiğim için +3 yıl 9.704 TL’lik Trendyol Ek Garanti de aldım. Şu an hem ürünü kullanamıyorum hem de garanti boşa gitti. 3 kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmediği için talebim net: 1. Ürün bedelinin iadesi + Ek garanti bedelinin iadesi Veya 2. Sıfır, kutusu açılmamış yeni ürün gönderimi Dreame Türkiye ve Trendyol’dan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Teşekkürler.