Mop Özelliği Çalışmıyor Ve Fatura Gönderilmedi

Dreame Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dreame l40 Ultra CE-rapid model robot süpürge satın aldım. Ürün 21 Nisan tarihinde Muğla/Menteşe’deki adresime teslim edildi. Ürünün ilk kurulumdan itibaren süpürme işlevi normal çalışırken mop/paspaslama işlevi ilk günden beri hiç çalışmamaktadır. Temiz su tankı dolu olmasına rağmen mop pedleri hiç ıslanmamakta, zeminde hiçbir ıslaklık oluşmamakta ve kirli su tankında da su birikmemektedir.

Bu arıza nedeniyle Dreame müşteri hizmetleriyle iki kez telefon, bir kez de e-posta yoluyla görüştüm. Yapılan değerlendirme sonucunda cihazın Ankara’daki teknik servise gönderilmesi gerektiği, bunun için de faturanın ibraz edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak ürün 21 Nisan tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde fatura ulaştırılmadı. Ne ürünle birlikte basılı fatura gönderildi ne de e-posta yoluyla e-fatura veya e-arşiv faturası iletildi.

Faturanın gönderilmesini müşteri hizmetlerinden en az iki kez talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son görüşmemde talebimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne fatura gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu nedenle teknik servisin talep ettiği belgeyi temin edemediğim için arızalı ürünü servise de gönderemiyorum.

37.999 TL ödeyerek satın aldığım ürünün mop özelliğinin ilk günden beri çalışmaması, buna ek olarak defalarca talep etmeme rağmen faturamın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üründeki arızanın giderilmesini ve faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini, böylece teknik servis sürecini gecikme yaşamadan başlatabilmeyi talep ediyorum.