Dreame L40s Pro Ultra Robot Süpürge Ön Tekeri Çıktı Servis Ve İade Sorunu

Dreame L40s Pro Ultra robot süpürgemin yalnızca 3 aylık kullanımı sonucunda ön tekeri sürekli yerinden çıkarak işlevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 24 Nisan’da kargo ile yetkili servise gönderdim ve kargo takip sisteminde bu tarihte teslim edildiği görülmesine rağmen, yaklaşık 20 gündür ürünümün durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Dreame mobil uygulamasında kayıtlı iletişim numarasından 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Üçüncü aramamda, sistemde kayıtlı iade adresi ve iletişim numarasının başkası adına göründüğünü, bunu düzelteceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise Dreame müşteri hizmetleri, adım adına herhangi bir kayıt açılmadığını ve yetkili servisle de görüşemediklerini ifade etti.

Şu anda yalnızca 3 ay kullanılmış, arızalı ürünümün nerede olduğunu ve hangi durumda bulunduğunu kimse net olarak söyleyemiyor, ayrıca ürün bedelimin iadesi de yapılmıyor. Fatura numaram sw02026000000057 olup, hem ürünümün akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını hem de arızalı ürünüm için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Dreame’nin, teknik servisten müşteri hizmetlerine kadar bu süreçte ürününün ve müşterisinin arkasında durmayan, süreci son derece mağdur edici bir şekilde yöneten yaklaşımından şikayetçiyim.