Dreame Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgiler

Dreame marka l40 Ultra ae robot süpürgeyi satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz, toz haznesini istasyona boşaltmadığı için 14.04.2026 tarihinde servise teslim edildi. Buna rağmen 20 iş günü olan yasal servis süresi geçmesine karşın bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak benim defalarca aramam ve çabam sonucunda 22. İş gününde ürün değişimi onaylandı.

Bu onayın ardından yeni ürünün tedarik süreci uzayınca ben de iade talebinde bulundum. İade talebim onaylandı, IBAN bilgilerim istendi ve ben de gerekli bilgileri ilettim. Buna rağmen değişim yapılan cihazın kargoya verildiğini, ürünü kargo firması dağıtıma çıkardığında tesadüfen öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez iade talebimin reddedildiğini, ürünü teslim almamam ve tekrar incelenmesi için geri gönderilmesi gerektiğini söylediler.

İade edileceği tarafıma açıkça bildirildikten sonra ben de buna güvenerek başka bir marka robot süpürge satın aldım. Şu anda ise hâlâ iade yapılamayacağı söyleniyor, hem çelişkili bilgiler veriliyor hem de süreç tamamen uzatılıyor. Ürün 14.04.2026 tarihinden beri bende değil, fakat 45.000 TL tutarındaki ürün bedelim de tarafıma iade edilmiyor. Üstelik her görüştüğümde “servisle görüşüp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ne ürün ne de param tarafımda olduğundan mağdur edilmiş durumdayım ve açıkçası hem ürünümün hem de paramın adeta yok edildiğini düşünüyorum. Dreame müşteri hizmetleri ve servis nezdinde 202600099619 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ürün bedelim olan 45.000 TL’nin eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım ciddi mağduriyet, zaman kaybı ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ek mağduriyetimin de uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.