Media Markt'tan Aldığım Islak Paspas Arızalı Ürün Ve Para İadesi Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan Dreame L10s Plus akıllı süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız ilk hafta ıslak paspas özelliği çalıştı, ancak kısa süre sonra tamamen paspas yapmamaya başladı. O günden beri ürünün ıslak paspas fonksiyonunu düzgün şekilde kullanamıyoruz, arıtılmış su ile kullanmamıza rağmen sorun hiç düzelmedi.

Bu süreçte cihazı toplamda 3 kez servise gönderdik. En son yaklaşık 1 ay önce tekrar servise gitti ve yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra tarafımıza teslim edildi. Servisten geldikten sonra da sadece kısa bir süre sorunsuz gibi göründü, ardından yine aynı problem devam etti. Yani sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde giderilmedi.

Dreame ve Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece tekrar tekrar servise yönlendirildik. Son gönderimde değişim ya da para iadesi talep etmemize rağmen bu talebimiz de karşılanmadı, aksine ürünle birlikte “bir daha servise gönderirseniz ürününüze paralı olarak bakılacaktır” şeklinde bir notla geri gönderildi. Oysa ürünü Media Markt’tan alırken full kasko da yaptırmıştık, buna rağmen kimse sorumluluk alıp ilgilenmiyor.

Paramızla rezil olmuş durumdayız, aldığımız ürünün temel özelliği olan ıslak paspas fonksiyonu düzgün çalışmıyor, defalarca servis görmesine rağmen sorun düzelmiyor ve üstüne bir de ücretli işlem tehdidiyle karşılaşıyoruz. Dreame markasından ve Media Markt’ın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da koşulsuz değişim talep ediyorum.