Dreame Servise Sağlam Gönderdiğim Ürünüm Sorunlu Geldi

Media Markt’tan aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgemi, 10 Ağustos tarihinde yetkili servis olan Teknoser’e gönderdim. Cihaz şişme yapmıyor, paspaslarını kaldırmıyor, sürekli önünde engel varmış gibi davranıyor, haritalandırma yapmıyor ve emiş gücü belirgin şekilde düşmüş durumda olduğu için onarım talep ettim. Servisten cihaz onarılmış olarak geri geldi ancak bu kez güç tuşunun bozulduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanamadan tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci onarımdan sonra bu kez ürünü çalıştırarak kontrol ettiğimde, cihazın hiçbir engel tanımadığını, tuhaf sesler çıkardığını ve harita içinde tekrar tekrar haritalandırma yapmaya başladığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle ekim ayının başında görüştüm ve artık onarım değil, açıkça değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. Bana, değişim için ürünü tekrar Teknoser servise göndermem gerektiği söylendi.

Talebim onarım değilken, ürün yeniden servise gönderildi ve buna rağmen sadece tekrar onarım yapılıp gönderildi, süreç boyunca da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç aydır ürün sürekli servise gidip geliyor ve bu nedenle cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum. Son olarak “belki düzelmiştir” düşüncesiyle tekrar kurup denediğimde de robot süpürgenin hâlâ engel tanımadığını ve sorunların devam ettiğini gördüm. Uygulama üzerinde “Tekerlekler askıya alındı” uyarısı çıkmakta ve cihaz sağlıklı şekilde temizlik yapamamaktadır.

Defalarca onarım görmesine rağmen kalıcı şekilde düzelmeyen, her seferinde yeni bir sorun çıkaran bu ürün için artık kesin ve net olarak değişim talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsü ve videolarda da bu sorunlar açıkça görülmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.