Dreame L10s Plus Robot Süpürge Su Sızdırması Ve Üç Defa Servis Sonrası Bedel İade Talebi

11 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Ankara Eryaman Metromall şubesinden Dreame L10s Plus marka robot süpürgeyi 16.999 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürün halen garanti süresi içerisindedir.

Kullanmaya başladıktan bir süre sonra robot süpürgenin su haznesinden aşırı derecede su akıtma problemi ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. İlk servis işleminde su haznesi/parça değişimi yapıldığı belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü yeniden kullanmaya başladığımda sorun giderilmemiş, normal süpürme sırasında dahi su sızdırmaya devam etmiş, şarj istasyonu ve evimin zemini su içinde kalmıştır. Bu durum parkelerimin şişmesine ve maddi zarara yol açmıştır, ayrıca bu durumu video ile kayıt altına aldım.

Sorun devam ettiği için ürünü ikinci kez yetkili servise gönderdim. Bu kez mekanik parça değişimi yapıldığı belirtilerek ürün tekrar teslim edildi ancak robot süpürge aynı şekilde su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve bu işlemde de su haznesinin değiştirildiği ifade edildi. Buna rağmen problem hâlâ çözülmemiş durumdadır ve ürün ayıplı haldedir.

Ürünü üçüncü kez 3 Ocak 2026 tarihinde servise teslim ettim ve ürünün 31 Ocak 2026 tarihinde mağazada olduğu tarafıma bildirildi. Bu süreçte ürünün serviste kalma süresi 20 iş gününü aşmıştır. Bu nedenle yasal hakkım olan bedel iadesini talep ettim ancak tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Ürün toplamda 3 kez servise gönderilmiş ve yaklaşık 2,5 ay boyunca tarafımca kullanılamamıştır, yapılan hiçbir onarım sorunu kalıcı olarak gidermemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı malın birden fazla onarımına rağmen ayıbın giderilememesi, onarım süresinin yasal süreyi aşması ve tüketici açısından kabul edilemeyecek düzeyde mağduriyet oluşması durumlarında tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürün açıkça ayıplıdır, onarımla giderilememiştir ve mevcut haliyle kullanmam mümkün değildir.

Tüm bu gerekçelerle, Dreame L10s Plus robot süpürge için ödediğim 16.999 TL bedelin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.