Dreame Z10 Pro Robot Süpürge Pil Problemi Ve Servis İhmaline Değişim Talebi

Dreame z10 Pro marka model robot süpürgeyi 06.05.2023 tarihinde Pendik Kurtköy Viaport AVM’deki Media Markt mağazasından pil değişim sigortası ile birlikte satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra pil performansı belirgin şekilde düştü, cihaz bir odayı bile tam süpüremeden sürekli şarja dönmeye başladı, haritalandırmayı bozuyor ve evi temiz süpüremiyor hale geldi.

Bu nedenle pil değişim talebiyle Media Markt aracılığıyla ürünü toplamda 3 kez teknik servise gönderdik. İlk müracaatım 26.07.2025 tarihindeydi, son müracaata ise 28.08.2025 tarihinde cevap verildi. Ancak her seferinde ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Şu anda robot süpürge evde atıl durumda, kullanılamıyor.

Ürünle ilgili poliçe numaralarım T047-44933-R-C, T047-44367-R-C ve T047-44609-R-C, satış fatura numaram 40391363, satış tarihiyse 06.05.2023’tür. Sigorta ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Media Markt ve ilgili servis tarafından, sorunlu ürünüm için öncelikle ürün değişimi talep ediyorum. Gerekirse pil değişimi veya başka bir çözüm sunulabilir, ancak şu anki haliyle kullanamadığım bir ürün için somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Ayrıca Şikayetvar sisteminden belge yüklemeye çalıştığımda hata aldığım için poliçe ve fatura gibi belgeleri sisteme ekleyemiyorum, bu teknik sorunun da düzeltilmesini istiyorum.