Kullanılmamış Arızalı Robot Süpürgenin Değişimi İçin Uzun Süre Bekletiliyorum

Dreame l40 Ultra Robot Süpürgeyi 28 Ekim tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Evde internetim olmadığı için cihazı hemen açamadım, internet bağlandıktan sonra kutu açılımını yaptım. İstasyon kontrolünü yaparken elektrik almadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, jelatini dahi sökülmeden tekrar kutusuna koyup satın aldığım bayiye teslim ettim. Ürün 14.11.2025 tarihinde servis tarafından teslim alınmıştır.

O günden bu yana 21 gündür mağdur durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin hâlâ devam ettiği, onay bekledikleri ve net bir bilgi veremedikleri söyleniyor. Kullanmadığım, kutusundan yeni çıkmış arızalı bir ürün için ben servisten parça değişimi talep etmedim, özellikle sıfır ürün ile değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen neden bu kadar bekletildiğimi ve neden doğrudan yeni ürün gönderilmediğini anlamıyorum.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve ilk günden arızalı çıkmasına rağmen bu kadar oyalandığım için Dreame ve Vatan Bilgisayar’dan mağduriyetimin giderilmesini, mevcut robot süpürgenin en kısa sürede sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gecikmeden dolayı yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.