İskonto Hediye Ürün Bedelinin Düşülmesi Ve Eksik İade Sürecindeki İlgisizlik

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi Teknosa mağazasından satın aldım, yanında Dreame marka n10 taşınabilir halı ve koltuk yıkama makinesi hediye edildi. Robot süpürgeyi yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra cihazda haritalandırma sorunu, düz zeminde kendini yukarı kaldırıp yere vurma ve genel performans düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 6 Şubat 2026 tarihinde BDH yetkili servisine verdim ve yaklaşık 1 aylık süreç sonunda para iadesine karar verildi.

Ancak para iadesi sürecinde, hediye olarak verilen halı ve koltuk yıkama makinesinin bedeli toplam tutardan düşülmüş. Oysa faturada bu ürünün hediye olduğu, bedelinin iskonto olarak gösterildiği açıkça yer alıyor. Ürünün kutusunu hiç açmadım, iade için kargoyla gönderebileceğimi de belirttim; ancak BDH firması bu ürünü iade alamayacağını söyledi.

Toplam alışveriş tutarı 58.649 TL olmasına rağmen 10 Mart 2026 tarihinde sadece 51.650 TL iade edildi ve elimde açılmamış kutu halı yıkama makinesiyle birlikte 7.000 TL zararda kaldım. Bu süreçte BDH’den yaklaşık 1 ay önce gelen mailde ücret iadesinin 51.650 TL olarak yapılacağı bildirildi, ben de tutarın 58.650 TL olduğunu, faturada halı yıkama makinesinin satış değil, iskonto olarak yer aldığını ilettim. Bana bu ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim; faturada bu ürünün hediye ve iskonto olarak göründüğünü, ayrı ayrı iade yapılamayacağını, her iki ürünün iadesinin de kabul edileceğini, ancak ödemenin bayi tarafından yapılması gerektiğini, bunun için BDH’nin bu yönde bir rapor düzenlemesi gerektiğini söylediler. Ben de BDH’ye tekrar mail attım, “ilgili birime ilettik” denmesine rağmen bugün hesabıma eksik tutar yatırıldı ve hâlâ kimse tarafından aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hem Dreame hem de BDH firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Hediye olarak verilen ve faturada iskonto şeklinde görülen halı ve koltuk yıkama makinesinin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, toplam alışveriş tutarı olan 58.649 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve 7.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.