Haritalama Ve Temizleme Sorunları Nedeniyle Robot Süpürgenin Yenisi Talep Ediliyor

Dreame L10S Pro gen2 (RLL42SDA) robot süpürgeyi 02.11.2025 tarihinde Kuşadası Media Markt mağazasından satın aldım. Bir süre sonra cihazın haritalandırma yapmadığını ve silme işlemini düzgün gerçekleştirmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü 04.06.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve bu süreçte servisle ilgili bir sorun yaşamadım, bazı parçaların değiştiği bilgisi verildi.

Ancak cihaz bana geri geldikten sonra aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Haritalandırma ve silme problemleri devam edince müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. İkinci kez aynı sorunu yaşadığımı ve garanti süremin 02.11.2026 tarihinde dolacağını, bu nedenle endişeli olduğumu belirttim. Aynı problemin tekrar etmeyeceğine dair bir garanti verilip verilemeyeceğini sorduğumda net bir güvence alamadım, sadece arkadaşların yardımcı olmaya çalışacağı söylendi.

Ben cihazın tekrar parçalarının değiştirilmesini değil, tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığı cevabını aldım. Yerli marka bir ürün tercih etmediğime bu süreçte çok pişman oldum, çünkü benzer durumlarda cihazların bir üst modelle ya da yenisiyle değiştirildiğini biliyorum.

Garanti sürem dolmak üzereyken, aynı arızayı ikinci kez yaşamış bir kullanıcı olarak robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.