Garanti Kapsamındaki Dreame L10s Pro Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Garanti kapsamındaki Dreame L10s Pro robot süpürgemi 9 Temmuz tarihinde DHL e‑commerce aracılığıyla servise gönderdim. 340683804166 numaralı kargo ile gönderdiğim cihazım üzerinden 74 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve cihazın şu anda nerede olduğuna veya sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte, servis için öngörülen 20 iş günü tamir ve teslim süresi de aşılmış durumdadır.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda “servisten haber bekleniyor” ve “size geri dönüş yapacağız” şeklinde standart yanıtlar aldım ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Geçen süre dikkate alındığında bunun artık normal bir servis gecikmesi olmaktan çıktığını düşünüyorum.

Beklentim oldukça açık ve makul. Öncelikle cihazımın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve servis sürecinin somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. Cihazım bulunamıyor ya da makul bir süre içinde tarafıma teslim edilemiyorsa, 20 iş günü tamir süresinin aşılmış olması da gözetilerek buna uygun bir çözümün sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.