3 Aylık Robot Süpürge Garanti Kapsamına Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vatan Konya Kent Plaza mağazasından yaklaşık 3 ay önce Dreame L10s Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü işte olmadığım bir gün çalıştırdığımda, eve döndüğümde süpürgenin fırçasının takıldığı yerin kırıldığını ve fırçasının çıkmış olduğunu gördüm. Ürünü kullanırken herhangi bir fiziksel müdahalem olmadı; robot süpürge kendi kendine çalışıyordu. Buna rağmen mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, sorunun müşteri hatası olduğunu ve garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılamayacağını, ücretli tamir yapılabileceğini söylediler.

Ürünü alalı henüz 3 ay bile olmadı ve toplamda 28.000 TL (robot süpürge 25.000 TL + 3 yıl garanti uzatması 3.000 TL) ödedim, ödememi de 3 taksit halinde yaptım. Şu anda taksitlerim bile bitmedi. Ürünün garantisi devam ediyor ve ben bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu durumdan dolayı oldukça şikayetçiyim. Eğer robot süpürgede de kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilecekse, o zaman neden robot süpürge alıyoruz? Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.