Garanti Kapsamında Eksik Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

2024 Aralık ayında servisten kapalı kutu, yeni ürün olarak gönderilen Dreame L10S Pro Ultra Heat Robot Süpürgemin kirli su haznesinin menteşe demirinin eksik olduğunu Haziran 2024’te fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerine bilgi verdim, ancak bu konuda herhangi bir dönüş alamadım. Haziran ayından bu yana cihaz, her temizlikte kirli suyu haznesine çekmiyor, suyu alt tepside bırakıyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, reset işlemi yapmamı ve sorun devam ederse servise göndermemi söylediler. Deneme yanılma yöntemiyle sorunun, kirli su haznesinin menteşe demiri eksikliğinden kaynaklandığını ve bu yüzden haznenin vakumlanamadığını, suyun çekilmediğini tespit ettim.

Başta böyle bir sorun yoktu çünkü kapak yerine tam oturuyordu; zamanla gevşeyince sorun ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, menteşe demirinin eksikliğini kullanıcı hatası olarak değerlendirmeye başladılar. Ancak ürünü aralıktan beri düzenli kullanıyorum, menteşe demiri evde düşmedi ve eksik montajdan kaynaklandığını düşünüyorum. Haftada bir hazneyi temizleyip yerine yerleştiriyorum; herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir.

Ürün garantisi devam ettiği halde, müşteri hizmetleri süre geçtiği gerekçesiyle talebimi olumsuz karşıladı ve kirli su haznesini ücretli olarak almam gerektiğini belirtti. Herhangi bir fiyat bilgisi de verilmedi. Ben sorunun kaynağını kendim bulmasaydım, cihazı servise göndermek zorunda kalacaktım ve firmaya daha fazla masraf çıkacaktı.

Sipariş numaram: sm02024000562293. Ürünü Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından aldım ve Konya’da kullanıyorum.

Ürünün garantisi devam etmektedir. Eksik olan kirli su haznesinin ücretsiz olarak garanti kapsamında gönderilmesini talep ediyorum.