Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Sıvı Sızıntısı Ve Alt Kapak Renk Değişimi, Servis Takip Sorunları Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Hepsiburada üzerinden 11.08.2026 tarihinde 32.111,01 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı alalı daha iki ay bile olmadan sıvı solüsyon haznesinden damlama yaptı ve bu damlama sonucu alt kapak takımında belirgin bir renk değişimi oluştu. Bunun üzerine önce WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim, verilen kodla ürünü 16.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo 812261349059 gönderi kodu ile servise gönderdim.

Cihazın durumunu takip edebilmem için bana bir internet sitesi adresi verildi ancak oraya gerekli bilgilerle giriş yaptığımda sayfa sürekli hata verdi ve cihazın durumu hakkında oradan hiçbir bilgi alamadım. Bunun üzerine e‑posta yoluyla durumu anlatarak, verilen siteden bilgi alamadığımı ve cihazımın son durumunu merak ettiğimi ilettim. E‑posta cevabında yalnızca cihazın servise alındığı söylendi, sitedeki sorunun ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

İki gün sonra öğlen saatlerinde müşteri temsilcisi beni arayarak cihazda herhangi bir hata bulunamadığını ve tarafıma geri gönderileceğini söyledi. Ben de cihazda bariz şekilde sorun olduğunu, damlamaya ve renk değişimine dair elimde fotoğraf ve videolar bulunduğunu, bunları kendilerine iletmek istediğimi belirttim. Bana bir mail adresi ya da WhatsApp üzerinden gönderebileceğim bir telefon numarası vermelerini, ya da en azından teknik servisin beni servis kaydım üzerinden araması halinde tüm ayrıntıları daha net anlatabileceğimi söyledim. Alt kapak takımındaki belirgin renk değişiminin görmezden gelinemeyecek kadar açık olduğunu özellikle ifade ettim. Müşteri temsilcisi teknik servisten bana dönüş yapılacağını söyleyip telefonu kapattı.

Aynı gün akşam saatlerinde ise henüz teknik servisten kimse beni aramadan, cihazın “herhangi bir problemi olmadığı” ve tarafıma gönderildiği yönünde mesaj aldım. Ertesi gün WhatsApp üzerinden tekrar yazıp bu çelişkiyi anlatmaya çalıştığımda, geç cevap verdiğim için geri dönüş yapılmadığı söylendi, sonrasında ise defalarca yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, açan temsilciye hitap edebilmek için adını sorduğum anda telefon yüzüme kapatıldı. Belki hat düştü diye tekrar aradığımda bu kez B****** isimli bir temsilci açtı. Az önce bir hanımefendinin telefonu yüzüme kapattığını, adını öğrenip şikayet etmek istediğimi söylediğimde, görüşmelerin kayıt altına alındığını ve kayıt üzerinden bakılabileceğini belirttim. Buna karşılık “o sadece prosedür” diyerek gülüp o da telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında firmaya tekrar ulaşamadım.

Bugün, 26.10.2026 tarihinde cihaz kargodan tarafıma ulaştı. Kutu içindeki koruyucu köpüklerin bir kısmının ve cihaz üzerindeki koruyucu jelatinin çıkarılmış olduğunu gördüm. Yani kargo sırasında cihazın darbe alması halinde hasarlı gelmesi son derece mümkün bir hale getirilmiş, buna rağmen hiçbir önlem alınmamış. En önemlisi de, cihazda yaşadığım sıvı damlaması sorunu ve alt kapak takımındaki renk değişimiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamış, sorun tamamen görmezden gelinmiş durumda.

Ürünü bu kadar kısa sürede arızalanan, servis ve müşteri hizmetleri sürecinde de bu denli ciddiyetsizlik yaşayan bir marka görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Sıvı solüsyon haznesinin ve renk değişimi oluşan alt kapak takımının değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla alay eder bir üslupla telefonu yüzüme kapatan ve yardımcı olmayan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.