Dreame X40 Robot Süpürge Sensör Arızası Ve Servis İhmali İade Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Dreame X40 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada resmi satıcısından 52.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatının ciddi şekilde düşmesi zaten moral bozucuydu, ancak asıl sorun Haziran 2025’ten itibaren aktif olarak kullanmaya başladığım cihazın bir anda sensör arızası vermesiyle başladı. Cihaz odadan çıkmıyor, doğru düzgün süpürmüyor ve kendi yuvasını bile bulamıyordu.

Bu nedenle ürünü servise gönderdik ve yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmeden bekletildim. Her defasında ben arayarak bilgi almaya çalıştım. Sonunda cihaz servisten geri geldiğinde ise yan fırçanın paramparça olduğunu gördüm. Tertemiz gönderdiğim cihaz bana eskimiş mop ve yan başlıkla geri gönderildi. Şu anda cihazı yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve neredeyse hiçbir şekilde süpürme yapmıyor, harita düzgün çalışmıyor, halıları ve alanları doğru algılamıyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tek söylenen şey cihazı tekrar servise göndermem gerektiği oldu. Ancak daha önce hem iletişim kurmakta zorlandığım, hem ürünü daha kötü durumda geri gönderen, hem de ilgisiz bulduğum aynı servise cihazı tekrar göndermek istemiyorum. Bu süreçte markanın ve yetkili servisinin yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda arızalı ve düzgün çalışmayan bu ürün için iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.