Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi Ve Süpürme Performansı Sorunu

Dreame Home markalı X40 Ultra robot süpürgeyi 25 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 54.999 TL ödeyerek, 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü alalı henüz 19–20 ay bile olmamasına rağmen süpürme performansı belirgin şekilde düştü, yerleri düzgün süpürmemeye, tozları ve kirleri olduğu gibi bırakmaya başladı.

Ben de Dreame müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefonda, fanların tozlandığı, temizlenmesi gerektiği ve ürünü servise bırakmam gerektiği söylendi. Ayrıca paspas yıkama tablasında, mıknatıs kısmında hafif bir paslanma da vardı; eğer bu parça garanti kapsamında değişiyorsa yenilenmesini istediğimi de belirttim. Bunun üzerine ürünü 9 Haziran’da servise teslim ettim ve servis kayıt numaram 202600107814 olarak oluşturuldu.

Aradan 3–4 gün geçtikten sonra tarafıma 5.500 TL ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi, o parçanın bu şekilde değişmesini istemediğimi belirttim. Daha sonra Dreame müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hem bu ücretli işlem talebini öğrenmiş oldum hem de benim asıl şikayetim olan süpürme performansındaki düşüş için de işlem yapılmayacağının söylendiğini gördüm. Ürün, 1 hafta içinde teslim edilmesi gerekirken 8. Günde hâlâ yapılmamış ve teslim edilmemişti.

Servisin, ücret alamadığı için ürünü tamir etmeyeceğini, paspas tablasındaki durumla süpürme performansı sorununu bağlantılı göstererek işlemden kaçındığını düşünüyorum. Dreame tarafının da servisle bu konuda hesaplaşmak yerine, müşterisinin yanında durmayıp ücret talep eden bu yaklaşımı kabul etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresinin henüz yarısındayken bu şekilde garanti kapsamından kaçılması ve ürünümdeki esas sorunun giderilmemesi kabul edilemez. Dreame’nin, X40 Ultra robot süpürgemdeki süpürme performansı sorununu ve fan temizliğiyle ilgili gerekli tüm işlemleri garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep etmeden yapmasını ve cihazımın sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.