Dreame Ücretli Tamir Sonrası Değişim Talebim Cevapsız

Dreame f9 robot süpürgemi 22 Nisan 2026 tarihinde ana fırça motor arızası nedeniyle dreame BDH servisine teslim ettim. 24 Nisan 2026 tarihinde cihazın garanti kapsamında olmadığı, arızanın giderilmesi için 3.155,23 TL ödemem gerektiği söylendi ve bu ücreti tarafına iletilen şekilde ödedim.

Servise teslimden sonra yaklaşık 15–16. İş gününde arandım ve cihazın tamir edilemeyeceği, para iadesi ya da değişim seçeneklerinden birini seçmem gerektiği bildirildi. Ben de özellikle değişim talebinde bulundum. Ancak bugün 18 Haziran 2026 olmasına rağmen ne servisten ne de dreame müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

BDH servisine telefonla ulaşamıyorum, dreame müşteri hizmetlerini ise defalarca aramama rağmen “cihaz bekleniyor” dışında net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Cihazın ne kadar daha bekleyeceği, değişimin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ücretini ödediğim, daha sonra tamir edilemeyeceği söylenen cihazım için talep ettiğim değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.