Üç Kez Onarılan Dreame Bot L20 Ultra İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

02.04.2025 tarihinde 41.000 TL ödeyerek Dreame Bot l20 Ultra model robot süpürge satın aldım ve 02.02.2026 tarihine kadar cihazı sorunsuz şekilde kullandım. 02.02.2026 tarihinde cihazın çekiş gücünün düşmesi, yani motor performansı ile ilgili sorun yaşamam üzerine ürünü BDH servisine gönderdim.

05.02.2026 tarihinde servisten tarafıma gönderilen cihazda, tek bir arıza ile gönderdiğim ürünün birden fazla yeni problemle geri geldiğini gördüm. Servisten gelen cihazda montaj hatası, kullanıcı erişimi olmayan kamera bölümünün içinde yabancı parçacıklar (toz/tuz), sessiz modda tiz ses, motor bölümünden gelen vuruntu sesi ve ana istasyona ait büyük toz haznesi kapağının kırık olması gibi ciddi sorunlar tespit ettim.

Bu nedenle cihazı 10.02.2026 tarihinde tekrar BDH servisine gönderdim. 12.02.2026 tarihinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak yalnızca basit bir montaj hatasının giderildiği, diğer tüm sorunların devam ettiği açıkça görüldü.

12.02.2026 – 26.03.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleri ile defalarca kez WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece “yetkili birime aktarıldı” şeklinde dönüş yapılmış, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.

26.03.2026 tarihinde benimle tekrar iletişime geçilerek cihaz için iade sürecinin başlatıldığı ve kısa süre içinde onaylandığı bilgisi verildi. Talep edilen tüm evrakları ve cihaz parçalarını eksiksiz şekilde, bildirilen şekilde hazırlayıp gönderdim ve Dream Türkiye tarafından iadenin onaylandığı tarafıma iletildi. Buna rağmen 08.04.2026 tarihinde cihazın tekrar “onarılmıştır / sorun giderilmiştir” denilerek bana geri gönderildiğini öğrendim.

Tarafıma gönderilen cihazı kontrol ettiğimde ön sensör bölümünde montaj hatasının devam ettiği, toz haznesindeki kırık halinin değiştirilmediği, sensör bölgesine ait koruma muhafaza süngerinin takılmadığı, cihazın özenli şekilde toplanmadan özensizce gönderildiği, kutu içeriğinin dağınık olduğu ve kablonun kutusuna yerleştirilmediği, kamera bölümündeki yabancı parçacıkların halen durduğu, sessiz moddaki tiz sesin ve motor bölümündeki vuruntu sesinin devam ettiği, üst kapak altında bulunan sensör bölümüne ait 4 vida silikonundan yalnızca 2 tanesinin takılı olduğu tespit edilmiştir.

Cihazın üç kez servise gidip her seferinde ayıplı şekilde tarafıma geri gönderilmesi ve ayrıca iade onayı verilmiş olmasına rağmen bu iade sürecinin tamamlanmaması, Premium segmentte konumlanan Dreame Bot l20 Ultra gibi bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Toplamda 68 gün boyunca ürünümden yararlanamayıp mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle cihazım için başlatılmış olan iade sürecinin derhal tamamlanmasını, 41.000 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve cihazın benden alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.