Garanti Kapsamındaki Dreame F9 Robot Süpürgeye Ücret Talebi

Dreame marka F9 model robot süpürgemi, arızası nedeniyle 14 Şubat Cumartesi günü internetten bulduğum Dreame yetkili garanti servisine gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, önce tarafıma kullanıcı hatası denilerek 6.800 TL değişim ücreti istendi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez 1.300 TL ücret ödemem gerektiği, ödemem halinde ürünün gönderileceği söylendi.

Kullanıcı hatası olabileceğini kabul ediyorum; ancak ürünüm garantili ve daha önce farklı markalardaki birçok ürünümü garantiye göndermeme rağmen hiçbir şekilde bu tarz bir ücret talebiyle karşılaşmadım. Ayrıca bana en başta böyle bir ücret olacağı, servis inceleme ya da iade için ayrıca ödeme yapmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “Ücreti öderseniz cihazınızı göndeririz” denilerek mağdur ediliyorum.

Trendyol üzerinden Ağustos 2024 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Dreame F9 robot süpürgem için talep edilen 1.300 TL ücretin iptal edilmesini, cihazımın benden ek bir bedel istenmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.