to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L50 Ultra Robot Süpürge Arızası, Uzun Servis Bekleyişi Ve İade Talebi
05.05.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum AVM’den Dreame l50 Ultra ce robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra cihaz arızalanarak temel fonksiyonlarını yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü 20.05.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim ve o günden bu yana ürün hâlâ serviste, kullanamıyorum.
Servise teslim sırasında parça değişimi yapılacağı ve yedek parça beklendiği söylendi. Ancak henüz bir haftalık bir ürünün tamir edilmesini kabul etmiyorum. İlk günlerde arıza yapan bir cihazın ileride aynı sorunu yaşamayacağına dair güvenim kalmadı. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yedek parça durumu, tahmini teslim tarihi gibi konularda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve sadece “süreç devam ediyor” şeklinde genel cevaplar aldım.
Görüşmelerde onarım için 20 iş günlük yasal süreden bahsedilirken, ücret iadesi talep etmem durumunda bu sürecin 20 günü de aşabileceği, hatta süre verilemeyeceği ifade edildi. Bu önemli bilgi bana baştan hiç iletilmedi, tesadüfen sonradan öğrendim. Hem süreç yönetiminde hem de bilgilendirmede çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Henüz kullanımın başında arızalanan bu ürünü onarılarak kullanmak istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da benim tercih ettiğim Dreame l40s Pro Ultra model sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Dream l50 Ultra ce model robot süpürgemi arızalı olduğu için Mayıs ayında servise gönderdim. İlk etapta tamir süreci için 20 iş gün istendi ve bu süreyi bekledim. Ardından ürünün ücretinin iadesini talep ettim, bu kez de iade işlemi için 15 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi.
Bugün gelinen noktada hem tamir hem de ücret iadesi için belirtilen tüm yasal ve taahhüt edilen süreler fazlasıyla aşılmış durumda. Buna rağmen ne iade gerçekleştiriliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Resmi çağrı merkezi üzerinden defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Ticket açıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Bu süreçte ürünümü kullanamıyor olmamın yanı sıra, yaklaşık 48.000 TL ödeme yaptığım bir ürünün iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve iletişim kurulmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden derhal yapılmasını ve firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek bu konuda sorumluluk almasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Talebimi ilk açtığım günden itibaren iade veya ürünün farklı modeli ile değişmesi talebini oluşturdum hiç söylememişim gibi okunmamış bile bugün şikayet sonrası ürününüz hazır aynı model 0 ile değiştiriyoruz şeklinde dönüş yapıldı ben bunu istemiyorum diye 10000 kez söyledim. Türkiye’de yürürlükte olan Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre: Tamir süresi azami 20 iş günüdür. Bu süre aşılırsa tüketici olarak şu haklardan birini seçebilirsin: Ücretsiz değişim Bedel iadesi Ayıp oranında indirim Ücretsiz onarım (eğer hala bunu istiyorsan) Önemli olan nokta şu: Firma “iade talebinizi aldık, şimdi yeni inceleme süreci başladı” diyerek sınırsız süre kullanamaz. Tüketicinin seçimlik haklarını makul süre içinde yerine getirmesi gerekir. Tamir süresi dolmuşsa ayrıca yeni bir 20 iş günlük süre başlatma hakkı bulunmaz. Ekibiniz sürecin yeniden sıfırdan başlayacağını iletti. Süreci yargıya taşıdım tüketici hakem heyetinde taşıdım. Sundunğunuz seçenek bir çözüm değil.
İade sürecimin son günü olmasına rağmen iade işlemini ısrarla yapmıyorlar...
