Dreame Servisinden Onarım Olmadan Yüksek Kargo Ücreti Talebi Mağduriyet Yarattı

Dreame R20 şarjlı süpürgemin başlığı kırıldığı için 11 Kasım’da İstanbul Dreame servisine kargo ile gönderdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, süpürgeyi servise göndermem gerektiği söylendi; ancak herhangi bir servis ya da kargo ücretiyle ilgili bilgi verilmedi.

Servise giden üründe, başlık parçasının tamir edilemeyeceği söylenmiş ve hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan ürün aynen tarafıma iade edilmek istenmiştir. Ürünü geri alabilmem için ise kargoya 1.656 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ücretsiz ya da ücretli başlık değişimi gibi bir seçenek tarafıma hiç sunulmadı, sadece iade ve yüksek bir kargo/servis ücretiyle karşılaştım.

Ben başlığın değişimi için makul bir parça ücreti ödemeye razıyken, hiçbir işlem yapılmadan sadece gönderim süreci için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bunun önceden açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Servis ve kargo için benden istenen bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, başlık değişimi konusunda da çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturam mevcuttur, istenirse tarafımdan paylaşabilirim.