Dreame R20 Ultra Başlık Bağlantısı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dreame r20 Ultra model süpürgeyi 26 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce süpürgenin başlık bağlantı/mafsal kısmı, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Fotoğraflarda da görüleceği üzere kırılan yer, başlığın hareket etmesini sağlayan ana bağlantı bölümüdür.

Bu parça, basitçe değiştirilen fırça, filtre veya bez gibi sarf malzeme değil, süpürgenin çalışması için gerekli olan mekanik bir parçadır. Kısa sürede normal kullanım sonucunda ana bağlantı noktasının kırılması, ürünün malzeme kalitesi veya üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Durumu WhatsApp üzerinden yetkili servise ilettiğimde başlığın “sarf malzemesi” olduğu, bu sebeple garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yalnızca servis iletilip ücretli fiyat bilgisi verilebileceği şeklinde cevap aldım. Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede temel parçasının kırılması ve tüm başlığın sarf malzeme kabul edilerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Kırılan Dreame r20 Ultra başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.