Dreame Süpürgenin Çekim Gücü Ciddi Şekilde Düştü

11.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame r20 marka/model dik süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiğinde toz haznesindeki lastikte yırtık olduğu için servise gönderildi. Servisten döndüğünde lastik değiştirilmişti ancak bu kez süpürgenin çekim gücü ciddi şekilde düştü ve kullanım kalitesi tamamen bozuldu.

Şu anda süpürge ile temizlik yaptığımda çekilen tozlar ve kirler hazneye tam olarak inmiyor, yukarıda, lastiğin üzerinde takılı kalıyor. Elle müdahale etmeden aşağı inmiyor. Ayrıca haznedeki çöp dökülen yerdeki kapak aşırı sıkı olduğu için kırıldı ve bu da kullanımı daha da zorlaştırdı. Süpürgeyi yerine asmak veya kaldırmak istediğimde içindeki tozlar aşağıya dökülüyor, her seferinde yerler yeniden kirleniyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sorunlar nedeniyle Hepsiburada canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşerek servis yönlendirmesi veya ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Servisten döndüğünden beri süpürge hem çok kötü süpürüyor hem de toz kaçırarak etrafı kirletiyor, bu nedenle üründen hiçbir verim alamıyorum ve mağdur durumdayım. Garanti kapsamındaki bu Dreame r20 dik süpürgem için Hepsiburada tarafından bir an önce birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.