Dreame R20 Ultra Kırıldı, Yedek Parça Yok, Yarım Fiyata Teklif Kabul Edilemez

Media Markt’tan yaklaşık 3 ay önce Dreame r20 Ultra dikey süpürge satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında kendi kendine vidaları çıktı ve başlık kısmı kırıldı. Bu nedenle ürünü yaklaşık 3 hafta önce yetkili servise verdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, yedek parça olmadığı ve cihazın pert durumda olduğu, bu nedenle 24 bin tl’ye aldığım ürün için sadece 13 bin tl ödeme yapılabileceği söylendi. Bu kadar kısa sürede bozulan ve yedek parçası bile olmayan bir ürün için neredeyse yarı fiyatına yakın bir teklif sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde faturam ve garanti evraklarım eksiksiz şekilde mevcut.

Media Markt ve sigorta firması BNP Paribas ile defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, herkes sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Yedek parça yoksa, ayıplı ürün kapsamına giren bu cihaz için ya birebir yenisiyle değişim yapılmasını ya da ödediğim 24 bin tl’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve hukuken de hakkım olan bu talebimin dikkate alınmasını rica ediyorum.