Dreame L40 Ultra Robot Süpürge 4 Gün Sonra Arızalandı Ve Mağaza Özensiz Teslim Etti, İade Talebi

Dreame l40 Ultra robot süpürgeyi 2 Ocak tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, 6 Ocak’ta “toz torbası takılı değil” uyarısı vererek çalışmayı tamamen durdurdu. Dreame markası, hiçbir şekilde kargolama desteği sağlamadan, yaklaşık 30 kiloluk ürünü bizzat Media Markt’a götürmemi istedi. Aracım olmayabilirdi, buna rağmen taşıma sorumluluğunu tamamen bana yüklediler.

6 Ocak’ta Media Markt’a teslim ettiğim ürün, 26 Ocak’ta tarafıma geri verildi. Ancak Media Markt ürünü bana ilk etapta son derece özensiz bir şekilde, herhangi bir kutuya koymadan teslim etti. Kendi talebim üzerine paketleme yapılmasını istedim, aksi halde korumasız halde teslim edeceklerdi. Ürünü eve getirip tekrar çalıştırdığımda bu kez ilk yaşadığım “toz torbası takılı değil” hatası görünmedi fakat bu sefer de haritalandırma yapamadım, ürün hiçbir şekilde düzgün çalışmadı ve önceki halinden daha bozuk bir durumda olduğunu gördüm.

Bu süreçte ne Dreame markasının ne de teknik servisin sorumluluk aldığını hissetmedim. Teknik servis tarafı bizi bilgilendirmedi, süreçle ilgili net ve özenli bir iletişim kurulmadı ve Dreame, topu tamamen ürünü satın aldığım mağazaya atarak sorunla gerçek anlamda ilgilenmedi. Hem markanın hem de satış noktasının bu özensiz ve sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum.

Şu anda robot süpürge hâlâ bende ve sorunsuz kullanabileceğim bir ürün teslim edilmediğini, yaşadığım süreçte hem mağdur edildiğimi hem de ürünü taşımak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Fatura numaram zd12026000000160 olup, bir teknolojik ürünün 4 gün içinde bozulmasını da kabul etmiyorum. Bu nedenle arızalı ve güven vermeyen bir ürünü artık kullanmak istemiyor, hakkım olan para iadesini kesin olarak talep ediyorum.