Kayıp Şarj İstasyonu Ve Servis Aksaklıkları

Dreame L20 Ultra model robot süpürgeyi 2024 Eylül ayında MediaMarkt internet sitesi üzerinden 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz bir yılını doldurmadan teknik arıza vermeye başladı; istasyonu bulamıyor, tüm evi dolaşıp yuvaya dönmesine rağmen şarj almıyordu. Tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam edince ürünü 12 Aralık 2025 tarihinde DHL Kargo ile Teknoser teknik servise gönderdim. Servis kayıt tarihinin 23 Aralık olarak açıldığını sonradan öğrendim.

Ürün servise ulaştıktan sonra teslim alındığına dair bilgilendirme mesajının gelmesi 10 günü buldu ve bu süre içinde iki kez arayıp "Ürün size ulaştı mı?" diye sormak zorunda kaldım. Servisten ilk geri dönüş ise yaklaşık 20 gün sürdü ve toplamda yaklaşık bir ay sonra ürün bana geri gönderildi. Ancak 15 kg’lik büyük şarj istasyonu kargodan çıkmadı, sadece robot kısmı gönderilmişti. Servis raporunda robotun ana kart ve bataryasının değiştiği yazmasına rağmen şarj istasyonum ortada yoktu.

Teknik servis dökümünde "Fatura yok, garanti belgesi yok, koli yok, power kablosu yok" şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, fatura ve garanti belgesi bana gönderilen kutunun içinden bulundu. Bu durum hem kayıtların sağlıksız tutulduğunu hem de ürünün nasıl işlendiği konusunda ciddi soru işaretleri olduğunu gösteriyor. Çağrı merkezine "Ürün size hiç ulaşmadı mı, kargoda mı kayboldu?" diye sorduğumda, böyle bir durum olsaydı eksik parça bildirimi yapılacağını, muhtemelen ürünün teknik serviste olduğunu söylediler. Buna rağmen şu anda koca şarj istasyonu kayıp durumda ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Teknoser servis formu üzerinde 1160015 Teknoser kayıt tarihi numarası yer alıyor. Bir haftadır WhatsApp üzerinden kendi numaramdan yazdığımda cevap alamazken, farklı numaralardan yazdığımda hemen dönüş yapılması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Çağrı merkezini her aradığımda "Size dönüş yapacağız" denmesine rağmen kimse geri aramıyor, dosyanın hangi aşamada olduğunu da her seferinde sadece benim aramamla öğrenebiliyorum.

Ürünüm eksik ve kullanılamaz halde bana teslim edildiği, teknik servis süreci hem çok uzadığı hem de sağlıklı ve şeffaf yürütülmediği için Dreame ve Teknoser’den ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kayıp olan şarj istasyonumun akıbetinin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müş müşteri iletişim sürecindeki bu aksaklıkların da incelenmesini istiyorum.