Dreame L10s Ultra Gen2 Şikayeti

Dream markasına ait Dream L10s Ultra Gen2 çöp istasyonlu robot süpürgemi, paspas aparatının tırnağı kırıldığı için tamir edilmesi amacıyla garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, paspas aparatının değişeceğini ve yeni paspas pedleri takılıp tarafıma geri gönderileceğini iletti.

Ancak süpürgenin filtresinde oksitlenme olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek benden 6.300 TL ücret talep edildi. Cihazımın hâlâ 2 yıl garanti süresi devam ederken bu kadar yüksek bir ücret istenmesini, ayrıca sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu durumda garantinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Talebim, cihazımın garanti kapsamında incelenerek paspas aparatının ve gerekli görülen parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemesidir. Ücretlendirme konusunda tarafıma hızlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu 6.300 TL bedelin iptal edilmesini istiyorum.