Çözüldü

Dreame L10S Pro Robot Süpürge Su Vermeme Sorunu Ve Etkisiz Servis Deneyimi

Bilge

2.335

Dreame L10S Pro robot süpürgem bir süredir silme esnasında kesinlikle su vermiyor. 19.11.2025 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldığım ürünü, garanti kapsamında Ouno servise gönderdim. Yaklaşık 2 aydır aynı sorun devam etmesine rağmen çözülmesini beklerken sonuç hayal kırıklığı oldu.

27.11.2025 tarihinde cihazı teslim aldığımda üründe hiçbir değişiklik olmadığını, aynı şekilde su vermeme sorununun devam ettiğini gördüm. Teknik servis raporunda su pompasının değiştirildiği ve bakım-onarım yapıldığı yazmasına rağmen cihaz sanki kutudan çıkarılıp tekrar geri konulmuş gibi, hiçbir fark yok. Ouno teknik servis ve Teknosa tarafı ürünün onarıldığını belirtmesine rağmen, yaşadığım sorun en ufak bir şekilde giderilmemiş durumda.

Bu süreçte hem zamanım hem de param boşa gidiyor. Üstelik bir de ekstra ücret ödeyerek ek garanti satın almış olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürün defalarca aynı arızayı tekrarladığı ve servis sürecine rağmen sorun çözülmediği için Dreame L10S Pro cihazımın yeni sıfır bir ürün ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Ocak 10:03

Dreame L10s Pro robot süpürgemi silme fonksiyonu çalışmadığı için toplamda 3 kez garantiye gönderdim. Son gönderimi Dreame merkezden K** Bey’in bilgisi ve yönlendirmesiyle “son kez gönderin, tekrar bakılsın” denilerek 10.12.2025 tarihinde kargoya verdim. Yaklaşık 1 aydır ürünüm serviste bekletiliyor ve hâlâ sonuç alamıyorum. Her aradığımda sadece yedek parça beklendiği söyleniyor, bunun dışında tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Son olarak ürünün yeni bir ürünle değiştirileceği ifade edilmesine rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Ürünümün daha fazla bekletilmeden, verilen söz doğrultusunda yeni ürün ile değiştirilmesini ve sürecin akıbeti hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

25 Aralık 2025 15:24

Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Dreame L10s Pro robot süpürgenin silme özelliği yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Cihazı bu nedenle iki kez Ouno teknik servise gönderdim ancak her iki seferde de sorun çözülmeden tarafıma geri gönderildi. Sorun devam edince ürün üçüncü kez servise gitti ve 10.11.2025 tarihinde kargoya verilmesine rağmen yaklaşık 15 gündür hâlâ “yedek parça bekleniyor” bilgisi dışında somut bir gelişme olmuyor.

Servis süreci Dreame Türkiye tarafından yürütülüyor ve kayıtlarım 4842943 ıme numarasıyla, Sabah Bilge Göçmez adına bulunuyor. Bu süreçte Dreame Türkiye tarafında Kürşat Bey ile görüştüm ve kendisi ürünün değişim için gönderilmesini iletti. Tüm yönlendirmelere uymama ve cihazı yeniden göndermeme rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Uzun süredir aynı arızanın giderilememesi, cihazın üç kez servise gitmesine rağmen hâlâ kullanılamıyor olması ve belirsiz bir şekilde parça beklenmesi sebebiyle, Dreame L10s Pro robot süpürgemin yenisi ile birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.