Dreame H14 Süpürgenin Plastik Tekerlek Parçasının Kırılması Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Henüz birkaç aylık bir süpürgenin tekerlek mekanizmasını taşıyan plastik aksamının kırılması sizce normal mi?

Dreame h14 Dual ıslak kuru süpürgemi, markanın kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek satın aldım. Ancak çok kısa bir kullanım süresinin ardından tekerlek mekanizmasının bulunduğu plastik gövde bölümünde kırılma meydana geldi.

Bir süpürge, ev içerisinde sürekli hareket ettirilmek, mobilyaların altında ve farklı alanlarda kullanılmak üzere tasarlanmış bir üründür. Henüz birkaç aylık bir cihazın önemli bir parçasının bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Ürünü servise gönderirken yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak değişim talebim kabul edilmediği gibi, garanti süresi devam eden ürünüm için benden onarım ücreti alındı. Süpürgem ücretli olarak tamir edilip geri gönderildi.

Kırılmanın üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Dreame gibi bir markanın, henüz birkaç aylık ürününde yaşanan böyle bir soruna ücretli onarım dışında bir çözüm sunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Markaya duyduğum güven zedelendi.

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi amacıyla tarafıma sıfır, kullanılmamış ve güvenle kullanabileceğim yeni bir ürün sunulması, ayrıca ödediğim onarım ücretinin iade edilmesidir.

Bir markanın gerçek kalitesinin yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında müşterisine sunduğu çözümle de ölçüldüğüne inanıyorum.

Dreame'den müşteri memnuniyetini esas alan, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.