Arızalı Ürün Ve İletişimsizlik Sorunu

Merhaba,
Marmara Forum Media Markt mağazasından aldığımız (seri NO: R2364L463EU6245701) Dreame L10 s Pro gen 2 robot süpürge, seri numarası aldığımızda hiç çalışmadı. Aldıktan bir süre sonra çalıştırmaya çalıştığımızda ışıkları yandı ancak hiçbir çalışma olmadı. Media Markt'taki Dreame yetkilisi, arızalı olduğunu, servise gönderileceğini, ardından servisten bize ulaşılacağı ve değişim veya para iadesi olacağı söylendi. Ancak hiç iletişim kurulmadı. Ouno servisten aşamalar hakkında mesaj yoluyla bilgi iletildi.
İnceleniyor dendi hemen akabinde 2 parçası değiştirilip kargoya verildi alelacele. Bizi arayan soran, maillere cevap veren olmadı. Biz cihazı bu haliyle teslim almadık. Media Markt'ta bekliyor.
Aldığımızda arızalı bir cihazın tamir edilip gönderilmesi ne kadar uygun, zaten markaya güvenimiz kalmamışken, parçasını değiştirip gönderiyorlar. Cihazın arızasını biz yapmışız gibi ya da alındıktan sonra arızalanmış gibi davrandılar.
Media Markt da konuyla kendilerinin ilgisi olmadığını, sadece satışını yaptıklarını söyleyerek bizi THH Tüketici Heyetine yönlendirdi. Media Markt'ın da kendisini konudan bu kadar dışında görmesi de anlaşılacak şey değil. Sonuçta onların çatısı altında olduğu için alışveriş yapıyoruz.
Konuyla ilgili Media Markt'a, Ouno servise ve Dreame yetkililerine mesaj attım ve kimseden dönüş alamıyorum. Sadece Media Markt, konu markanın kendisiyle ilgili diye otomatik mesaj atıyor.
Sonrasında da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ancak uygun olan, bu markanın ürününün arkasında olması ve en azından yenisi ile değiştirmesidir. Media Markt'ın da konuyla ilgili destek olması gerekmektedir.