Aynı Arızanın Tekrarı Ve Servis Belirsizliği: Dreame L10 Pro Sorunu Çözülemiyor

Dreame l10 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Media Markt Balıkesir’den satın aldım. Cihazın 2. Yılın sonunda çalışmama sorunu başladı ve ana kart değişimi yapıldı. 1 yıl sonra tekrar aynı sorun nedeniyle ürünü yetkili Ouno servise gönderdim. Ayrıca batarya değişimi de istedim ve ücretini bildirmelerini talep ettim. Ancak sadece batarya ücretsiz olarak değiştirildi, süpürgenin çalışmaması ile ilgili ise hiçbir işlem yapılmadı. Servis dökümünde sadece ışık sensörü arızası olduğu yazıldı.

Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra sorun giderilmediği ve süpürge yine çalışmadığı için tekrar servise gönderdim. Bu kez ilk arıza kaydında belirtilen ışık sensörü yerine, “ana kart, Wi-Fi bordu ve fan değişimi” gerektiği ve bunun için 10 bin TL’yi aşan bir ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ilkinde ışık sensörü arızası denilirken ikincisinde neredeyse tüm parçaların neden değişmesi gerektiğini ve bu arızaların ilk gönderimde neden tespit edilmediğini sordum. Ayrıca, anakartın bir yıl gibi kısa sürede tekrar arızalanmasının normal olup olmadığını ve sürekli parça değişimi gerekip gerekmediğini de ilettim. Ancak müşteri temsilcisi 3 hafta boyunca servisten yanıt alamadı ve en sonunda sadece ana kart değişiminin gerektiği belirtildi.

Cihazı tekrar çalıştırmak için tüm adımları denedim fakat sorun devam ediyor. Ouno servis kayıt numaram: IST01-OU-4333500.

Aynı arızanın sürekli tekrarlanması ve süreçte yaşanan belirsizlik nedeniyle, cihazın onarımının mümkünse oyalamadan ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.