Kırık Ürün Teslimi, Fazla Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Yardım

PTT Kargo aracılığıyla kapıda ödeme seçeneği ile satın aldığım matkap seti dün tarafıma teslim edildi. Kargoyu getiren görevli ürünü kapıda teslim ederken paketin içindeki ürüne kargoda zarar verilip kırıldığını gördüm. Buna rağmen görevli, son derece umursamaz bir şekilde “Zaten siz de kıracaksınız” diyerek açıklama yaptı.

Ürünü bir mağazadan satın almıştım ve kapıda ödemem gereken tutar 5.750 TL idi. Kargo ücretinin göndericiye ait olmasına rağmen ödemeyi kartla yaptığım için tarafımdan fazladan 240 TL daha kesildi. Yani hem kırık ve kullanılamaz bir ürün teslim aldım hem de ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım sorun üzerine PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli benden birkaç kez “Sesim geliyor mu? ” diye tekrarlamamı istedi, ancak hiçbir konuda yardımcı olmadı ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım.

Hem kırılan ürün nedeniyle uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını, ödediğim fazla ücretin iade edilmesini hem de bu sürede sorumsuz ve saygısız davranan dağıtım görevlisi ile ilgisiz kalan müşteri hizmeti personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.