Arızalı Saç Şekillendirici Ve Çalışmayan Değişim Ürünü Nedeniyle Uzun Bekleme Ve İade Talebi

11.11.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Dreame Airstyle isimli saç şekillendiriciyi satın aldım. Ürün 13.04.2026 tarihinde arızalandığı için Ankara BDH servisine teslim ettim. Servis, 2 gün içinde bana sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün verdi; ancak kutuyu açtığımızda bu ürünün de hiç çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 20 Nisan’da ürünü tekrar Ankara BDH servisine geri götürdüm.

O günden bu yana hem servise gidip sormama hem de irtibat numarasını defalarca aramama rağmen, bugün 11 Haziran 2026 olmasına karşın ürünümle ilgili sadece “tedarik sürecinde” şeklinde baştan savma cevaplar alıyorum. Yaklaşık 2 ay boyunca ürünü beklememe rağmen ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Servis fişi numaram 202600100468’tir.

Bu süreçte Dreame servisine en az iki kez fiziksel olarak gittim; bana “biz bir şey yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Müşteri hizmetlerini de en az beş kez aradım; her seferinde sadece ürünün tedarik sürecinde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Bugünkü görüşmemde, artık mağduriyetimin uzaması sebebiyle ücret iadesi talep ettiğimde ise, yetkili kişi ücret iadesi için de en az bu kadar daha zaman beklemem gerekeceğini söyleyerek dolaylı şekilde bu talebimden vazgeçmemi ima etti.

Hem ilk aldığım ürünün arızalanması hem de verilen sıfır ürünün hiç çalışmaması ve ardından yaklaşık iki ay boyunca net bir çözüm sunulmaksızın oyalanmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin, en kısa sürede ya sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilerek ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesiyle giderilmesini talep ediyorum.