Arızalı Robot Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Hizmetinin Uzun Bekleyişi

Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgeyi Teknosa üzerinden 19 Temmuz’da sipariş ettim. Ürün 22 Temmuz’da elime ulaştı, akşam 18.30 civarında kutuyu açıp kurulumu yaptım. Saat 19.30 gibi cihaz uygulamada “Lazer mesafe sensörü hatası” uyarısı vererek haritalama yapamadığını belirtti. Yani sıfır, kapalı kutudan çıkan ürün arızalı çıktı.

Aynı gün Dreame’ye mail attım, ertesi gün de WhatsApp üzerinden yetkili servisle görüştüm ve ürünü servise göndermem istendi. 23 Temmuz’da, yani elime geçmesinden 24 saat bile geçmeden cihazı kargoya verip iade ettim. Üç gün sonra servis tarafından teslim alındığı bilgisi geldi ancak o günden bu yana net bir dönüş yapılmadı. İş emrim pr00765813, servis iş emri numaram ise 202600113902’dur.

Defalarca aramama ve yazışmama rağmen ne değişim ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı, dosyamın halen sürüncemede bekletildiği söyleniyor. Çağrı merkezine bağlandığım her seferinde, çalışanların yetersiz bilgilendirildiğini ve müşteri psikolojisinden, empati kurmaktan uzak olduklarını deneyimliyorum. Evrak, fotoğraf ve bilgileri her seferinde baştan anlatmak ve tekrar tekrar paylaşmak zorunda bırakılıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bana, değişim için ellerinde ürün olmadığını ve beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak yasa gereği misli ile değişim mümkün değilse üst model ile değişim yapılması, bu da mümkün değilse para iadesi yapılması gerekir. Eğer üst model ile değişim sağlanacaksa bunu, sağlanamayacaksa da ücret iadesini talep ediyorum. Sıfır alınan ve ilk saatlerinde arızalı çıkan bir ürün için haftalardır bekletilmemin son bulmasını, sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.