Dreame L10s Pro Gen2 Modelinde Yanlış Cihaz Gönderilmesi Ve Servis Desteği Eksikliği

Dreame L10s Pro Gen2 model robot süpürgemi lazer sensör ve başlangıç hatası, konumlandırma ve harita karışıklığı, komut algılamama, yanlış oda temizliği ve düzensiz, rastgele süpürme sorunları nedeniyle 20.07.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Yazılımsal sıfırlama bu sorunları çözmediği için cihazı servise vermek zorunda kaldım.

30.07.2026 tarihinde tarafıma bir cihaz teslim edildi; ancak kargo paketinin üzerinde bana ait olmayan bir irsaliye/fatura olduğunu ve cihazın seri numarasının da kendi cihazımla uyuşmadığını gördüm. Yani bana başkasına ait, tamir edilmiş bir cihaz gönderildiğini fark ettim. Elimde, yanlış kişiye ait olduğunu gösteren Teknoser Bilişim a. Ş. Düzenlemeli e-irsaliye belgesi bulunmaktadır.

Bu durumla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne kendi cihazım ortada ne de yaşanan karışıklığa dair net bir açıklama yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kendi cihazımın durumu ve akıbeti hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma sıfır, hatasız bir Dreame L10s Pro Gen2 cihaz ile değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.