Evkur'dan Alınan Robot Süpürge Toz Haznesi Hatası Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

10.06.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Evkur mağazasından Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgeyi büyük bir hevesle satın aldım. Ürünün bana ulaşması 13.06.2026’yı buldu, kurulumu yapıp 15.06.2026 civarında kullanmaya başladım. İlk kullanımda memnun kaldım ve ödediğim paraya değdiğini düşündüm, ancak kısa süre sonra uygulamada sürekli “toz haznesi takılı değil” uyarısı almaya başladım. Başta sistemsel bir hata olabileceğini düşündüm ama birkaç kullanımdan sonra toz haznesine hiç boşaltma yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hatta onlara ulaşmakta bile çok zorlandım, sürekli hat koptu. Durumu detaylıca anlattım, hazneyi çıkarıp tekrar takmamı söylediler, defalarca denedim, yedek toz torbasını bile taktım ama sorun hiç düzelmedi. Sonrasında bana bir kod verip ürünü servise göndermemi istediler, istemeyerek de olsa kabul edip 23.06.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. 28.06.2026’da “sorun çözüldü, kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi.

Aradığımda müşteri hizmetlerine yine zor ulaştım ve tam olarak ne yapıldığını sorduğumda, ürüne bakıldığını, kontrol sağlandığını ve güncelleme yapıldığını söylemekle yetindiler. 30.06.2026 tarihinde süpürgem elime ulaştı, yeniden kurulumu yaptık. Kutudan, sözde bilgilendirme amaçlı bir kağıt çıktı ama ne arızaya dair net bir açıklama vardı ne de okunan bir bilgi, yazıların yarısından fazlası silik ve bomboştu. Ürünü çalıştırdığımda ise aynı arızanın devam ettiğini, yine “toz torbası takılı değil” uyarısı verdiğini gördüm.

Sıfır aldığım bir ürünü daha birkaç kullanımdan sonra servise göndermek zorunda kalmak, üstüne aynı sorunla geri gelmesi ve bu kadar ilgisiz, yetersiz bir bilgilendirme ile karşılaşmak ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Evkur fatura numaram 118*****00030945’tir. Ayıplı ürünle uğraşmak istemiyorum, bu ürünü tekrar tekrar servise göndermek de istemiyorum. Talebim, Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürgemin hiçbir arızası olmayan, sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Elimdeki tüm fatura ve servis belgelerini, yaşadığım mağduriyeti netleştirmek için Şikayetvar’a görsel olarak da ekleyeceğim.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve bir an önce yeni, sorunsuz bir cihaz gönderilmesini rica ediyorum.