Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası Eksik İade Ve Komisyon Kesintisi

21/10/2025 tarihinde Dolap uygulamasından aynı satıcıdan iki ürün aldım. Ürünlerin açıklamasında biri sıfır, diğeri ise yanlış beden olarak belirtilmişti. Ancak ürünler elime ulaştığında birinin kullanılmış olduğunu, diğerinin ise bedeninin yanlış yazıldığını gördüm. Bu nedenle her iki ürünü de iade ettim. İade süreci 03/11/2025 tarihinde tamamlandı; fakat 256,80 TL ödediğim alışverişin sonunda bana sadece 240 TL iade edildi. Yani alıcı komisyonu adı altında paramdan kesinti yapıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Dolap destek ekibiyle iletişime geçtim. Ancak bana uygulamanın bu şekilde işlediği, kesintinin iade edilmediği söylendi. Satıcının yanlış ve yanıltıcı bilgiyle ürün satmasından dolayı mağdur olmama rağmen, hem günlerce paramı alamadım hem de eksik iade aldım. Alıcı olarak benim hiçbir hatam yokken, bu mağduriyetin cezasını ben çekiyorum.

Dolap’tan beklentim, satıcının hatası nedeniyle yapılan iadelerde alıcıdan komisyon kesilmemesi ve eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesidir. Ayrıca, satıcıların yanlış beyanla ürün satmasının önüne geçilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.