Hasarlı Klima İçin 500 TL Kesinti Ve İade Sorunu

Trendyol Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan Arçelik mobil klima satın aldım. İlanda ürünün hasarlı olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, elime ulaşan klimada ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Ürünün ön paneli kırık, hortumu hiç gönderilmemiş ve üst kısmındaki duş bölümleri sökülmüş durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü 2 Haziran tarihinde aldım ve iade süreci sonunda bugün tarafıma ücret iadesi yapıldı; ancak 6.875 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma sadece 6.375 TL yatırıldı ve 500 TL tutarında kesinti yapıldığını gördüm. Ne satıcı ne de Trendyol Dolap bu kesintiyi, ürünün ilanda belirtilmeyen kırık ve eksik parçalarına rağmen mantıklı bir gerekçeyle açıklamadı.

Uygulama içi destek üzerinden hem satıcıya hem Trendyol Dolap’a durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen, süreçlerinin böyle işlediğini ve 500 TL’lik kesintinin yapılacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını yazdılar. Hasarlı ve eksik parçalı gönderilen bir ürün için hem zaman kaybedip hem de haksız yere 500 TL eksik iade almamı kabul etmiyorum.

İlanda belirtilmeyen bu ayıplı ürün nedeniyle yapılan 500 TL’lik kesintinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıyı mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol Dolap üzerinden bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.