Kırık Tablo Ve İade Engeli: Tam Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 19.04 tarihinde bir tablo satın aldım, ürün 21.04 tarihinde teslim edildi. Ürünün görsellerinde ve açıklamasında hiçbir kusurdan bahsedilmemesine rağmen, elime ulaşan tabloda ciddi bir sorun olduğunu gördüm. Tablonun arkası silikonla yapıştırılmış ve ürün kırık olduğu için düşüyor, yani kullanılamaz halde.

Ürün teslim edildi görünmesine rağmen, uygulamada bir süre teslim edilmemiş gibi durduğu için iade sürecini başlatmakta zorlandım. İade için uygulamanın yardım bölümüne baktığımda sistem beni “onay” vermeye yönlendirdi, onay verdikten sonra ise bu kez iade edemeyeceğim söylendi. Dolap destek ile iletişime geçtiğimde de yalnızca satıcıyla görüşmem önerildi, ancak bu durum sorunu çözmedi.

Sipariş numaram SP0556*****34’tür. Bu alışverişte 4.170 TL ödeme yaptım, ancak Dolap “alıcı koruması” adı altında 345 TL kesinti yapıyor. Kusurlu ve hasarlı gelen bu ürün için iade hakkımı kullanmak ve 4.170 TL’lik ödemenin, alıcı koruması kapsamında kesilen 345 TL dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.