Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Dolap Ve Sürat Kargo’da Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Manuka tesettür elbise siparişi verdim ancak bana tamamen alakasız şekilde bir adet mavi kot pantolon gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, kargoladığı paketin bu olmadığını, Sürat Kargo tarafından paketlerin karıştırılmış olabileceğini söyledi.

Ardından Sürat Kargo’yu aradığımda, önce böyle karışıklıkların olabileceğini ve bir günden altı güne kadar sürebileceğini, daha sonra aradığımda ise bu sürenin bir aya kadar uzayabileceğini ilettiler. Bu belirsiz ve uzayan süreler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Dolap uygulaması, farklı veya yanlış ürün gönderimi durumunda “alıcı koruma bedeli” adı altında benden 140 TL ek ücret almasına ve siparişim toplamda 1.230 TL elbise bedeli + 140 TL alıcı koruma bedeli ile 1.370 TL tutmasına rağmen, “ürününüz hala incelemede” bilgisinden başka bir adım atmıyor. Uygulamada iade talebi oluşturmama rağmen bir hafta geçmesine karşın inceleme süreci sonuçlanmadı ve ücretim hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram SP08199789930’dur.

Yanlış ürün gönderimi hem satıcı hem de kargo kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, ne Dolap ne de Sürat Kargo tarafından mağduriyetim giderilmiyor. Ödediğim toplam tutarın, alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.