Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşlemindeki Engelleme

Dolap uygulaması üzerinden 21 Mart’ta bir pişik kremi satın aldım, ürün ise dün elime ulaştı. Fakat sipariş ettiğim pişik kremi yerine tamamen farklı bir cilt bakım ürünü gönderildi. Hatanın satıcıdan mı yoksa kargo firmasından mı kaynaklandığını bilemiyorum ancak sonuçta elime yanlış ürün ulaştı.

Uygulama üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde sistem benden fotoğrafla kanıt istemişti. Yanlış gelen ürünü bütün detaylarıyla fotoğraflayıp yükledim, buna rağmen sistem adeta bana inanmıyormuş gibi davranarak talebimi kabul etmedi. Dün sabahtan beri defalarca uğraşmama rağmen sorun çözülmedi ve bugün de müşteri hizmetleri siparişin otomatik olarak onaylandığını söyleyerek artık iade edemeyeceğimi belirtti.

Sonuç olarak ortada ne sipariş ettiğim ürün var ne de param, tamamen haksız ve mantıksız bir süreçle karşı karşıya kaldım. Dolap uygulamasının, sp0594*****31 numaralı siparişime ilişkin bu hatayı derhal inceleyip, ya doğru ürünü tarafıma göndermesini ya da ödediğim ücretin tamamını hesabıma iade etmesini talep ediyorum.