to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmalı
Dolap uygulaması üzerinden @markapodyumu2 (Marka Podyumu) kullanıcı adlı satıcıdan 18 Eylül 2026 tarihinde 500 TL ödeyerek Alo Yoga siyah spor şort siparişi verdim. Ancak elime, sipariş ettiğim kadın şortu yerine tamamen farklı bir erkek şortu ulaştı.
Durumu hemen satıcıya ilettim. Bana, ürünün kardeşleri tarafından yanlışlıkla gönderildiği ve ödediğim ücretin IBAN’ıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen gün hiçbir ödeme yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen mesajlarıma bu kez hiç cevap verilmedi.
Telefonla görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine “İade etseydiniz, sizde de hata var” ve “Ürünlerimize 1 yıldız vermişsiniz” gibi ifadelerle karşılaştım. Siyah renkte başka siparişlerim de olduğu için ürünü karıştırıp yanlışlıkla onayladığımı, bu yüzden Dolap üzerinden iade kodu oluşturamadığımı anlattım. Buna rağmen satıcı, sadece yanlış ürün gönderildiği için verdiğim 1 yıldız değerlendirmeyi bahane ederek beni suçladı ve son görüşmede telefonu yüzüme kapattı.
Ben baştan beri, yanlış gelen ürünü satıcıya geri göndermeye hazır olduğumu ve yalnızca ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Önce IBAN üzerinden ödeme yapılacağı söylenmesi, ardından ödemenin yapılmaması, mesajlarıma yanıt verilmemesi ve telefon görüşmesinde suçlayıcı bir üslup kullanılması nedeniyle mağdur oldum. Satıcıyla yaptığım yazışmalar, yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar ve sipariş bilgilerim elimdedir.
Yanlış gelen ürünü satıcıya geri gönderebilmem için gerekli iade sürecinin başlatılmasını ve 500 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın, yanlış ürün gönderildiği açıkça belgelenebilen bu durumda alıcının mağduriyetini gidermesini, satıcıya gerekli uyarıları yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.
Güncelleme – 28.09.2026: şikayetimi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Satıcı, yanlış gönderilen ürünün bende kalabileceğini ve ödediğim 500 TL’yi tarafıma telafi edeceğini açıkça belirtmesine rağmen söz konusu ödeme hâlâ yapılmadı. Daha sonra kendisiyle tekrar iletişime geçtiğimde çözüm sunmak yerine “siparişi onaylamasaydınız” şeklinde beni suçlayan ifadeler kullandı ve telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Oysa tarafıma gönderilen ürün, satın aldığım ürün değildir ve yanlış ürün gönderildiği fotoğraflar ile sipariş bilgilerinden açıkça görülmektedir. Bugün itibarıyla tarafıma ne satıcıdan ne de Dolap tarafından somut bir çözüm sunulmuştur. Satıcının tarafıma bildirdiği telafi de gerçekleştirilmemiştir. Ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetim çözüme ulaşmamıştır ve devam etmektedir.
