Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İhmalı

Dolap uygulaması üzerinden @markapodyumu2 (Marka Podyumu) kullanıcı adlı satıcıdan 18 Eylül 2026 tarihinde 500 TL ödeyerek Alo Yoga siyah spor şort siparişi verdim. Ancak elime, sipariş ettiğim kadın şortu yerine tamamen farklı bir erkek şortu ulaştı.

Durumu hemen satıcıya ilettim. Bana, ürünün kardeşleri tarafından yanlışlıkla gönderildiği ve ödediğim ücretin IBAN’ıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen gün hiçbir ödeme yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen mesajlarıma bu kez hiç cevap verilmedi.

Telefonla görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine “İade etseydiniz, sizde de hata var” ve “Ürünlerimize 1 yıldız vermişsiniz” gibi ifadelerle karşılaştım. Siyah renkte başka siparişlerim de olduğu için ürünü karıştırıp yanlışlıkla onayladığımı, bu yüzden Dolap üzerinden iade kodu oluşturamadığımı anlattım. Buna rağmen satıcı, sadece yanlış ürün gönderildiği için verdiğim 1 yıldız değerlendirmeyi bahane ederek beni suçladı ve son görüşmede telefonu yüzüme kapattı.

Ben baştan beri, yanlış gelen ürünü satıcıya geri göndermeye hazır olduğumu ve yalnızca ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Önce IBAN üzerinden ödeme yapılacağı söylenmesi, ardından ödemenin yapılmaması, mesajlarıma yanıt verilmemesi ve telefon görüşmesinde suçlayıcı bir üslup kullanılması nedeniyle mağdur oldum. Satıcıyla yaptığım yazışmalar, yanlış gönderilen ürüne ait fotoğraflar ve sipariş bilgilerim elimdedir.

Yanlış gelen ürünü satıcıya geri gönderebilmem için gerekli iade sürecinin başlatılmasını ve 500 TL olarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın, yanlış ürün gönderildiği açıkça belgelenebilen bu durumda alıcının mağduriyetini gidermesini, satıcıya gerekli uyarıları yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.