Yanlış Numara Gönderimi Ve İade İptali Nedeniyle Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden @eprimee adlı satıcıdan sp06898275283 numaralı siparişle 38 numara siyah deri kadın bot satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün 37 numara olarak gönderildi. Ürün bana iki gün önce teslim edildi, beden hatası olduğu için iade talebi açtım fakat bir anda iademin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Satıcı beni uygulama üzerinden engellediği için hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Dolap’ta da yaşadığım sorunu detaylıca anlatabileceğim, muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanım yok. Hatalı numara gönderilmesine rağmen hem iademin iptal edilmesi hem de satıcıya karşı korumasız kalmam beni mağdur etti.

Satıcının kendi hatası olmasına rağmen beni engelleyerek olayı sanki müşteri hatasıymış gibi göstermeye çalışması ve Dolap’ın bu duruma kayıtsız kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödenen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yanlış numara gönderimiyle ilgili inceleme yapılarak hem satıcı hem de süreçle ilgili gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların ulaşabileceği etkin bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasını talep ediyorum.